京東咚咚工作臺(tái)就是原來(lái)的【咚咚工作臺(tái)】，新版改名后就是京東咚咚了，是一款適用于京東商家使用京東工作臺(tái)賣家版，是供京東中小型商家使用的工作臺(tái)，京東咚咚商家版不僅提供在線客服功能，可以有效建立起和用戶之間的橋梁，管理店鋪、訂單、會(huì)員信息等等，還有智能客服系統(tǒng)，還提供即時(shí)的消息提醒、訂單管理等功能！歡迎京東商家前來(lái)winwin7獲取這款京東咚咚工作臺(tái)！

京東咚咚工作臺(tái)特色

正在咨詢

增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)

工作平臺(tái)

正在咨詢列表

對(duì)話展示區(qū)

對(duì)話快捷菜單

快捷短語(yǔ)區(qū)

顧客信息區(qū)

方便您實(shí)時(shí)解答顧客問題

登錄賬號(hào)

客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)

由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理

聯(lián)系人列表

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京東咚咚工作臺(tái)使用方法

登錄界面

（一）：在登錄界面輸入賬號(hào)和密碼，“記住密碼”和“自動(dòng)登錄”根據(jù)個(gè)人情況選擇勾選與否。

（二）：如果需要注冊(cè)新賬號(hào)和修改賬號(hào)密碼，請(qǐng)直接點(diǎn)擊上圖框出按鈕“注冊(cè)賬號(hào)”和“找回密碼”。點(diǎn)擊后，將直接外鏈到京東官網(wǎng)的注冊(cè)頁(yè)面和修改密碼頁(yè)面，隨后填寫相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)、修改即可

注意：

在點(diǎn)擊登錄之前請(qǐng)先選擇上線后的狀態(tài)，目前狀態(tài)分為：“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗(yàn)，此處建議選擇“掛起”后再登錄。

功能

1.在接收買家咨詢的同時(shí)可快速核對(duì)訂單；

2.個(gè)人繁忙時(shí)轉(zhuǎn)接買家咨詢至同事處理；

3.支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊；

4.支持創(chuàng)建和使用快捷回復(fù)；

優(yōu)勢(shì)

手機(jī)端、電腦端多端支持
IOS/Andriod/H5
Windows/Mac
Web
無(wú)處不在的方便快捷

快捷短語(yǔ)支持搜索和圖片
支持短視頻
聊天記錄支持 關(guān)鍵詞搜索
短視頻
快捷短語(yǔ)支持 搜索和圖片
順暢聊天 溝通無(wú)阻

支持消息撤回
支持消息已讀未讀標(biāo)識(shí)
展示正在輸入中狀態(tài)
消息撤回
已讀未讀標(biāo)識(shí)
正在輸入中
用心助力客服營(yíng)銷

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專享客服
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售后服務(wù)單查詢
用戶店鋪瀏覽軌跡查詢

更新日志

1、全新ui改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶

3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來(lái)的語(yǔ)音無(wú)法查看啦

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合